Neue Service-Modelle erfordern neue Strukturen

Im Zeitalter der digitalen Transformation müssen Unternehmen ihre Produkte ständig anpassen und auch als Service anbieten. Trotz neuer Entwicklungen ist dies komplizierter, als es zunächst scheint, denn das bedeutet auch die Kundenbedürfnisse, Leistungsversprechen und Preisgestaltung komplett zu überdenken. Kunden sprechen nicht von einem Problem und einer Lösung, sondern suchen sie nach den Vorteilen eines Produkts für ihr Unternehmen. Aus diesem …

Die Highlights der Hannover Messe 2019

Egal ob Cobots, Digital Twins, additive Fertigung oder Lösungen für die Smart Factory, auf der Hannover Messe ist alles zu finden, was das Automatisierer-Herz höherschlagen lässt. Neue Lösungen und die vernetzte Industrie an einem Ort, das ist es was Fachkräfte an ihr zu schätzen wissen. In Expertenvorträgen werden unter anderen die Themen integrierte Energiesysteme, innovative Zuliefererlösungen und industrielle IT behandelt. …

Smartbook zum Download: Die 6 Erfolgsfaktoren im Customer Experience Management

Jeder Kontakt, den ein potenzieller Kunde mit einem Unternehmen hat, beeinflusst seine Kaufentscheidungen. Das gilt für den B2B- ebenso wie für den B2C-Bereich. Umso positiver die Erfahrungen mit einem bestimmten Anbieter entlang des Entscheidungsprozesses sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sich Interessenten für ihn entscheiden. Wenn die Kundenerfahrung (Customer Experience) über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg konsistent bleibt, halten die Kunden …

Der 9 ½-Punkte-Plan zur Digitalisierung

Digitalisierung fordert die Veränderung interner Prozesse und der IT sowie, im Zuge ihrer disruptiven Ausrichtung, neue Geschäftsmodelle und ein verändertes Angebot. Aus Sicht von Pentalog, Partner des INDUSTRY.forward Summit 2019, ist das Wichtigste jedoch die wirkliche Veränderung, heißt die Beobachtung und gelegentliche Umgestaltung der Customer Journey. Hierbei sollte sich allerdings die Frage gestellt werden, wie Maßnahmen nun umgesetzt werden müssen, …