Mit künstlicher Intelligenz und digitalen Vertriebsformen nehmen auch Ängste und Sorgen zu: Was bedeutet der Wandel für die Vertriebsstrukturen in B2B-Unternehmen? Wie ändern sich Kundenerwartungen durch persönliche Erfahrungen in der B2C-Welt? Bedeutet Digitalisierung das Ende des klassischen Direktvertriebs? Oder bietet sie professionellen Vertrieben völlig neue Chancen?
Alexander Gerfer, CEO von Würth Elektronik eiSos, gibt in seinem Vortrag auf dem INDUSTRY.forward Summit 2019 Antworten auf diese Fragen. Eines stellt er aber schon jetzt klar: Unternehmen müssen klassische Strukturen überdenken und den Fokus viel stärker als bisher auf die Kundenbedarfe richten. Nur so können sie mit anderen (Big) Playern mithalten!
Im Sales müssen Kundenbetreuer zu Kundenverstehern werden.