David Barret (Vattenfall): Customer Centricity – Grundlage für effiziente Kundengewinnung und -bindung

Über welche Kanäle erfolgt die Kundenkommunikation bestmöglich? Wo müssen Daten erhoben werden um einen 360 Grad Blick auf den Kunden zu ermöglichen? Fragen die David Barret beim INDUSTRY.forward Summit beantwortet. Um als Unternehmen langfristig Erfolg zu haben, müssen Kundenbedürfnisse sofort erkannt und darauf reagiert werden. In welchem Verhältnis manuelle mit KI-basierter Business Intelligence stehen sollte, weiß der Stratege genau. Er ist der Ansicht, dass das Mind-Set jedes Mitarbeiters eine tragende Rolle für die Kundenkommunikation spielt.

„Für echte Customer Centricity müssen Sie Ihr Unternehmen transformieren.“

Vattenfall hat es sich zum Ziel gesetzt innerhalb einer Generation ein Leben frei von fossilen Brennstoffen zu ermöglichen. Der Energiedienstleister beschäftigt rund 20.000 Mitarbeiter weltweit und besteht mit seiner Expertise bereits seit 100 Jahren.